Vračila

Politika je vratila proizvode

Više o mogućnostima odstupanja od ugovora preberite u nastavku, više o drugim uvjetima poslovanja pa u uvjetima poslovanja.

Pomembno
Ko vračate artikel prodavaču (Arvani.eu) je poželjno priložiti kopiju računa i ispuniti obrazac za vraćanje, koji možete pronaći TUKAJ.

14 dnevni rok oz. pravica do odstopa pogodbe je namijenjena pregledu prejetega proizvoda. Pri tome je zahtijevano pažljivo ravnanje. Pazite, da pri tome ne poškodujete paketne embalaže, koje su sestavni dio proizvoda. U slučaju oštećenog paketa embalaže se iznos vraćanja otkupnine smanjuje za 30%.

Naslov za pošiljanje blaga prodavaču je Igneus, Tadeja Volovšek sp, Kamnik pod Krimom 8m, 1352 Preserje.

- Pripis "Vratilo paket, naročilo broj:________"

Priporočamo, da upotrijebite dostavu usluge koja omogućuje slanje pošiljke i da je dobro pripremite za prijevoz (prije nego što možete koristiti originalnu Arvani.eu embalažu ili drugu odgovarajuću embalažu).

Stroška slanja uvijek kriju pošiljatelje, osim ako je unaprijed dogovoreno drugačije. Pošiljk z odkupnino ne primamo.

Pridobljena nagrada u bilo kojem slučaju nije izplačljiva ali vračljiva.

Ako vam je potrebna dodatna pitanja, molimo vas da nas pozovete ili nam pišete na e-mail: info@arvani.eu

Odstop potrošača od ugovora

Potrošnik (navedeno vrijedi isključivo za fizičke osobe, koje pridobiju blago za namjenu izven svoje pridobitne djelatnosti) ima pravo, da u 14 dana od preuzimanja blagajne poduzeća sporoči (lahko na kontaktni e-naslov info@arvani.eu), da odstupi od pogodbe, ne da bi mu trebao biti naveden razlog za svoju odluku. Rok se počinje šteti en dan po datumu preuzimanja. Strošek, koji bremeni potrošača u vezi s odstupkom od pogodbe, je stroga pošiljka blaga, koja se obračunava po cijeni dostavne službe (Pošta Slovenije i je odjavljena od toga ili gre za pošiljku/paket/tovor). Blago je potrebno vrniti prodavača najkasnije u roku od 14 dana od nedavne poruke o odstopu od pogodbe. Blago mora biti vrnjeno nepoškodovano, bez vidnih znakova uporabe, u nespremijenjenoj količini i nepoškodovani embalaži. Ako se članci potrošača moraju početi primjenjivati ​​ili ako pri tehničkim proizvodima pojedinačne komponente odstupe ili se stave, odstup od pogodbe više nije moguć.

Proizvođač artikla propisuje i njegovo izvorno embalažo (u skladu s 36. člankom Zakona o varstvu potrošača). Ker je embalaža sestavni dio artikla, jo je po višebitnom odstopanju od pogodbe upravo tako treba priložiti, kao što je bilo u prvotnom stanju u času prethodnog artikla (torej nepoškodovano i u nespremenjenoj količini).

Možnost odstopanja od ugovora ne vrijedi za programsku opremu, zračne i higijensko sporne proizvode (spodnje perilo, majice, posteljine, perilo za oblikovanje postave, aparati za osobno nego nego stambene površine, masažni aparati, zubne štetke, čistilo za ušes,.. …) ali ako je potrošač otvorio sigurnosni pečat. U slučaju naručivanja krajšanje gre za individualnu prilagodbu posteljine i vraćanja ili mijenjanje takvog blaga nije moguće.

Vračilo je plaćanje izvedeno odmah, ako je postupak odstupanja od ugovora zaključen, najkasnije u roku od 14 dana po prijema poruke o odstupu od ugovora

Potrošnik može odstupiti od nakupa na način, da nedvoumno poda izjavo, iz kojeg izhaja želja potrošača za odstup od pogodbe.

Zbog pružanja gotovosti, točnosti i pravočasnosti vraćanja i pružanja dokaza o uplatama, izvršilo se uplatu kupca izvedenim uz upotrebu iste metode plaćanja, koja je pri nakupu korištena u kupcu.

Na Arvani.eu omogućujemo i zamjenu artikla (u koliko ga niste koristili). Ako prejeti članak ne ispunjava očekivanja, možete ga zamijeniti s drugim, jednakim, što nam sporočite na naslov e-pošte: info@arvani.eu.

Pravilo do zamjene blaga, vraćanja kupnine, garancije, stvarnih grešaka i nepravilno opravljenih usluga je poboljšalo odredbe Zakona o varstvu potrošača.

Napojci za odlazak iz posla

Pri internetskom nakupu artikle prije nakupa ne možete fizički gledati, zato vam omogućujemo (značajte zakonske okvire) mogućnost odstupanja od ugovora. Budući da želimo, kako bismo to mogli popraviti čim brže i bez zapleta, pripremili smo kratak popis, na što je potrebno biti pozoran pri kupnji na dalje:

  • pažljivo odprite embalažo in jo držite u nespremenjenom stanju, dok niste u potpunosti sigurni, da je artikel ustrezen,
  • pri nakupu odjeće, perila in kopalk odgovarajuće veličine provjerite s pomjeranjem preko druge odjeće (bez gole kože),
  • pri rokovanju s artiklom može doći do oštećenja in prask, prvenstveno artikli, koji imaju lakirane površine,
  • nepažljivo uklanjanje zaštitnih folija u materijalima može izazvati oštećenja na izdelku,
  • ne odpirajte artikle koji imaju sigurnosni pečat,
  • vidne posljedice uporabe (prah, dlake, praske, madeži, umazanija) nisu primjerene za odstup od pogodbe, jer su higijensko oporečne (aparati za osobno nego i nego stambene površine),
  • vidne sledi montaže (upotrebljena vodila, vgradne praske) so oštećenja, koja nastanu pri ugradnji aparata. Ne vgrajuj aparatov dok nisi siguran, da odgovara tvojim zahtjevima,
  • odprti higijenski dodaci (masažni aparati, odjeća za hujšanje, zobne ščetke) tako vakuumsko pakirani i namijenjeni osobnim rabi. Odprti tako higijensko oporečni i treba ih zamijeniti novima,

Artikli, kupljeni na daljavo, nisu namijenjeni uporabi u zakonskom času za odstup od pogodbe.

Mogućnost odstupanja od pogodbe je namijenjena temi, da artikel možete odpreti, pregledajte i ako vam ne odgovara, ali pa tako da je vaša očekivana drugačija, odstupite od kupovine. Ta preporuka ne vrijedi, ako je članak o nakupu u okvari odnosno ne djeluje -> u ovom primjeru nakup reklamirate.

Potrošnik odgovara za smanjenje vrijednosti blaga, ako je smanjenje vrijednosti posljedica ravnanja, koje nije potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i djelovanja blaga

Obrada oštećenih pošiljaka (odškodnine)

Ako ste prilikom preuzimanja pošiljke primijetili da je artikal ili paket fizički oštećen, u njegovom manjem sadržaju ili da je znak otvoren, potrebno je izvršiti postupak otpreme pri dostavnoj službi (Pošta Slovenije, GLS). To storite tako, da paket odnesete nakon što odmah primijetite oštećenje ili najkasnije u roku od 14 dana od preuzimanja paketa. Dostavno službeno upozorite da je potrebno ispuniti Zapisnik o oštećenim pošiljkama, koje ćete također podpisati. Skupaj s dostavno službom ćemo osigurati, da bude odškodnina riješena u najkrajšem mogućem času.

Stvarna napaka

Kdaj je jako stvarna? Predvsem kadar:

  • artikel nema svojstva koja zahtijevaju njegovo normalno korištenje
  • artikel nema svojstva, koja su potrebna za posebnu robu, za koju kupac kupujete, koja je prodavaču poznata
  • aritkel nema svojstava i odlika, koje su izrečeno dogovorene ili propisane
    kupcu se izroči artikel, koji se z modelom ne ujema, izjema so le modeli, prikazani nakon obavijesti.


U primjeru, ako stranka pri stvarnoj pogrešci proizvod postopa sama (izdelek se pokušava sama popraviti) prije nego što je prodajalac stvarno pogreška preporučen (ali je samostalna pogreška s prodajom dogovoreno), reklamacije prodavača više ne moraju biti prihvaćene.

Kako se provjerava primjerenost artikla?

Preverja se s drugim, brezhibnim artiklom iste vrste, istovremeno pa i s izjavama proizvođača odnosno navedbama na isti artikl.

Kako se stvarno pogrešno iskoristiti?

Kupec nas mora o morebitnim stvarnim greškama zajedno s natančnim opisom le-te i na lastne troškove prijaviti u zakonsko određenom roku. Kupec nam istovremeno omogući pregled artikla.

U kojim slučajevima naj povećavam stvarno grešku?

Stvarno možete poboljšati i ako je proizvod zajamčen. Potrošnik može uveljavljati prava iz naslova stvarno pogrešne, ako o pogrešnim obvestima prodavača u roku od dva mjeseca od dana, koja je bila pogreška otvorena. Prodajalec ne odgovara za greške koje su plaćene 2 godine od kupnje, rabljene stvari pa nakon 1 godine od kupnje.

Pravilo do povećanja stvarnih pogrešaka uređuje zakon o varstvu potrošača.

    Garancija

    Proizvođač je u skladu sa zakonom dužan kupcu osigurati garanciju za bezhibno funkcioniranje kupljenog blaga. Garancija može kupac uveljavlja neposredno pri proizvođaču ili njegovom ovlaštenom servisu. Garancija može kupec uveljavlja s garancijskim listom i računom prodavača. (Proizvođač je dužan jamstvo popraviti u 45 dana od isplate blaga, u suprotnom slučaju pa artikel zamijeniti s drugim, jednakim i brezhibnim artiklom).

    Kupec može garanciju uveljavljati i pri prodavcu, ali je i u tom primjeru veljalo određeno iz prethodnog odstavka. Posredovanje blaga u jamstvu se vrši u skladu s uvjetima koje proizvođač navodi na popisu garancija, a kupac nema troškove.

    Vratilo se iz naslova garancije povećanja unaprijed dogovoriti s nama telefonom ili pismeno na e-mail info@arvani.eu. U skladu s tim dogovorom ćemo na vaš naslov poslati kurirja, koji će preuzeti pošiljku.

    Pozor: drukčiji način slanja na troškove Arvani.eu nije moguć.

    Ako se blago izgubi ali poškoduje, ćemo na poziv stranke u jedan radni dan poslati nov paket. U koliko proizvoda/izdela nema više narudžbi, možete odabrati opciju između odabira primjerenih proizvoda, u slučaju da paket za plaćanje nudimo i mogućnost vraćanja kupnine.

    Za preuzimanje prvog paketa osigurat ćemo sami, a kupcima neće biti potrebno u pogledu vraćanja paketa učiniti ništa i s tim nema dodatnih troškova.

    Vračilo artikla za pravne osobe

    Ako želite račun tvrtke, prihvaćate uvjete poslovanja koji vrijede za tvrtku. Glavna razlika je u mogućnostima odstupanja od ugovora: tvrtka, samostalni poduzetnik i druga pravna osoba omogućuju vraćanje artikala u okviru jamstvenih uvjeta. Prije nego što naše organizacije nemaju mogućnosti odstupanja od ugovora u roku od 14 dana od preuzimanja artikla, ne bi trebalo navesti razlog za svoju odluku koja vrijedi za potrošača (fizičku osobu). Svako vraćanje bilo je individualno tretirano, pri čemu smo pokušali postići kriterije dobavljača. O pravu na vraćanje artikala možete koristiti zamjenu za artikal lijeka po vašoj ponudi (koja je jednaka svim cenovnim dražljama). Vračilo kupnine žal ni moguće. Za kupnju pravnih osoba također vrijede Opći uvjeti poslovanja, s razlikom u prethodno navedenim mogućnostima odstupanja od ugovora.

    U primjeru povratka troškova paketa vraća se tvrtka Arvani.eu. Za preuzimanje paketa osigurat ćemo sami, što znači, da ćemo organizirati preuzimanje paketa kurira naših poslovnih partnera i stranke neće biti potrebno glede povratka paketa učiniti ništa i s tim nema dodatnih troškova.

    Članak s dodatnim BREZSKRBNIM VRAČILOM možete dakle vratiti bez troškova povratne pošiljke. Navedeno jamstvo možete primijeniti tako, da fotografiju oz. video okvare posredujete na info@arvani.eu .

    Pri vraćanju važe sljedeći opći uvjeti:

    • vrnjeni predmet mora biti u originalni embalaži. Embalažo se može odrediti s namjenom provjere kvalitete blaga, ali na način da se kasnije može upotrijebiti
    • vrnjeni proizvod ne smije biti korišten, opran ili kako drugačije rabljen; npr. sestavljen u primjeru pohištvenih kosov. Reklamacij po pranju, npr. posteljine, brisač ili drugog tekstila nije moguće uveljavljati, zato vas molimo da proizvod prije pranja pažljivo pregledate
    • proizvod mora biti nepokvaren, bez greške. U koliko ima trgovačko pogrešnih proizvoda povećavaju se prava iz naslova Stvarno pogrešne, koje su opisane u Općim uvjetima poslovanja u Politici vraćanja
    • vrnjen proizvod mora biti u jednakom stanju, kao što ste ga primili
    • vračilo proizvoda pripremimo prema prethodnom dogovoru uz našu podršku, koja vam je posredovala upute za preuzimanje paketa sa strane kurirske službe
    • rok za preuzimanje proizvoda, koji se vraća do 14 radnih dana od obavijesti o vraćanju, osim ako se s strankom dogovorimo drugačije