Opći uvjeti poslovanja

Opći uvjeti web trgovine Arvani.eu sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-UPB2) , na temelju preporuke GZS u međunarodnim kodeksima za e-poslovanje.

S web trgovinom Arvani.eu (u nastavku »trgovina« ili »arvani.eu«) od dne 15.06.2025 upravlja poduzeće Igneus, Tadeja Volovšek sp , pružatelj usluge e-poslovanja (u nastavku »ponudnik«).

Prilikom registracije u sustavu Arvani.eu posjetitelj pridobije korisničko ime, koje je jednako naslovu njegove elektronske pošte i lozinke. Korisničko ime i lozinka korisnika nedvoumno se odnose i povezuju s vanjskim podacima. S potrjenom registracijom putem elektronske pošte posjetitelj postaje korisnik i stječe pravo na kupnju. Ako korisnik kasnije želi svoj naslov elektroničke pošte zamijeniti s drugim, zahtjev mora poslati na info@arvani.eu. Sprememba elektroničkog naslova izvedena je kao najkasnije sljedeći radni dan, ali će korisnik biti obaviješten putem elektronske pošte.

Opći uvjeti poslovanja razmatraju djelovanje Arvani.eu, prava korisnika na poslovni odnos s dobavljačem i kupcem.

Informacije o dostupnosti

(poziv na zakon)

Ponudnik se zavezuje da će kupcu sve osigurati sljedeće informacije:

a) identitet poduzeća (ime i sjedište poduzeća, broj registra),
b) kontaktne podatke koji korisniku trebaju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta, telefon),
c) bistvene karakteristike blaga odnosno usluge (uključeno s poprodajnimi storitvami in garancijami),
d) dostupnost artikla (svaki artikal ili usluga, koja je u ponudi na web mjestu, naj bi bila dostupna u razumljivom roku),
e) uvjete dostave artikala ili izvršitvene usluge (način, kraj i rok dostave),
f) sve cijene moraju biti jasno i nedvoumno određene i razvidno mora biti prikazano, ali že sadržavati davke i troškove prijevoza,
g) način plaćanja i dostave,
h) časovno valjanost ponude,
i) rok, u kojem je još moguće odstopiti od pogodbe u uvjetima za odstup; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca od stop od pogodbe,
j) objašnjenje postupka po žalbi, uključujući sve podatke o kontaktnim osobama ili službama za stike s kupcima.

Ponuda članaka

Zbog prirode poslovanja preko svjetskog spleta se ponuda Arvani.eu ažurira i mijenja. Barva proizvoda se na reprezentativnim fotografijama može po nižim razlikama razlikovati od fizikalnih proizvoda.

Cene su predstavljene kao web cijene, koje vrijede za kupnju preko spleta u primjeru 100 % plaćanja gotovinom ili plaćanja predračuna uz nakazilom na TRR.

Ako se potrudite da usluge pružatelja usluga na strani web trgovine objave pogrešnu cijenu, posebice ako se ta cijena znatno razlikuje od općih važećih cijena, ali ako su se pojavile cijene »0« ili »1« euro zbog pogrešnih cijena u sustavu, pružatelj usluga nije dužan dodati blaga po pogrešnim cijenama, ali može ponuditi dodatnu cijenu po pravim cijenama, kupac pa može u tom primjeru ostati pri svom nazivu, da bude blago kupljen, ili odstupi od nakupa.

Popusti

U kategoriji popusti vidite na jednom mjestu, koje prodajne akcije možete podijeliti, u primjeru, da se odlučite za naručivanje proizvoda kod nas.

U akciji možete uključiti sve proizvode naše prodaje, akcija traje do roka - odštevalnik možete pronaći nad sniženim artiklom. Akcija poteka do odpoklica. Ugodnost kupca se navodi u sniženoj cijeni, % akcije nije unaprijed određena, ali se određuje na dan kreirane akcijske ponude.

U primjeru akcije 1+1 BREZPLAČNO gre za promotivnu ponudu, gdje uz plaćanje jednog proizvoda, drugi zaradite besplatno - proizvod iste vrijednosti ili cijene. Popust se obračuna na cijenjenom artiklu. Akcija vrijedi samo na proizvode označene s 1+1 BREZPLAČNO. Akcija 1+1 BREZPLAČNO nije združljiva uz ostale popuste ili ugodnosti.

Utičnica

U kategoriji OUTLET možete vidjeti isključivo sve komplete na jednom mjestu. Kompleti tako da se mogu sastaviti od dva ili više proizvoda s naše web stranice. Komplet sastavlja različite kombinacije proizvoda iz raznih kategorija u/ili podkategorija.

Ugodnost kompleta se za kupca kaže u sniženoj cijeni, vrijedi pa do umika sa web stranice.

Načini plaćanja

Ponudnik omogućuje sljedeće načine plaćanja:

- s nakazilom na račun upravitelja Arvani.eu - Igneus, Tadeja Volovšek sp, po ponudi/predračunu (velja spletna cijena),

- preko PayPal sustava

- ali s kreditnim karticama Visa, Marstercard, American Express

- s uplatom na obrok Leanpay (do 48 obroka): najmanji iznos nakupa je 50€, najmanji obrok 10€ (do 48 obroka). Više na www.leanpay.si

*Kod pojedinačnih naloga zadržavamo pravo na zahtjev za uplatu s nakazilom na račun upravitelja Arvani.eu - Igneus, Tadeja Volovšek sp , (po ponudi/predračunu, gdje uvijek vrijedi redna cijena).
*Kod pojedinačnih naloga zadržavamo pravo na zahtjev vansnega plaćanja u iznosu od 50% cjelokupnog naloga za više pohištvene kose, za pohištvene kose, koje za kupcu naročimo iz proizvodnje, za naručivanje, gdje je iznos od 300 € i više, uz odabranu opciju 'plaćanje po povzetju'.

Ponudnik kupcu izdaje račun na trajnom mediju, uz različite troškove i navodi, kako odstopati od nakupa i artikla vrniti, ako je potrebno i moguće. Kupec je dužan provjeriti ispravnost podataka na računu i o morebitnim greškama prijaviti prodavača u osmim danima od primanja. Kasneje podanih ugovora glede pravilnosti izdanih računa ne primjenjujemo.

Kupoprodajna pogodba (naročilo) je u elektroničkom obliku pohranjena na poslužitelju poslužitelja.

Cene

Web cijena vrijedi za sve korisnike Arvani.eu. Korisnici trgovine Arvani.eu postanu registrirani u web trgovini Arvani.eu. Sve cijene uključuju DDV, osim ako je izrecno napisano drugačije.

Cene veljaju u trenutku oddaje naloga i nemaju u nastavku određene valjanosti.

Cene vrijede u primjeru plaćanja s gore navedenim načinima plaćanja, pod gore navedenim uvjetima.
Unatoč izvanrednom naporu, da biste osigurali najbolje ažurne i točne podatke, možete se zgoditi, da je podatak o cijeni napačen. U ovom primjeru, ili u primjeru, da se cijena artikla promijeni medju obradom naloga, ponuditelj će kupcu omogućiti odustajanje od kupnje, a istovremeno će ponuditelj kupcu ponuditi rješenje, koje će biti u obostranom zadovoljstvu.

Kupoprodajna pogodba s dobavljačem i kupcem je sklenjena u trenutku, ko dobavljač potvrdi narudžbu (kupac prije elektroničke poruke o statusu Naročilo potrjeno). Od ovog trenutka sve cijene i drugi uvjeti fiksirani i važe tako za dobavljača kao za kupca.

Popusti, promocijske kode ipd. se ne šestavajo.

Dobroimetje na Arvani.eu računu stranke i sva uplaćena sredstva po predračunima se ne opterećuju.

Darilni BON Arvani.eu

Darilni bon je izkazni papir koji Arvani.eu protiv plaćanja gotovinom ili po predračunu izdaje u obliku liste ili u elektroničkom obliku. Svaki darilni bon označen je jedinstvenim serijskim brojem, tvrtka Igneus, Tadeja Volovšek sp , pa ga je obvezan prihvatiti kao plaćanje za blago koje se prodaje u web trgovini Arvani.eu. Pri nakupu darilnog bona vrijedi ista odredba, koja je tako navedena u Pogojima poslovanja. Veljavnost darilnog bona je 6 mjeseci od izdavanja bona, osim u primjeru, koji je na bonu drugačije označen.

Menjava darilnega bona za gotovinu ni moćna. Bon je neovlašten u cjelokupnom iznosu. U primjeru, da je vrijednost nakupa viša od vrijednosti darilnog bona, mora imetnik darilnog bona razliko doplačati. U primjeru, da je vrijednost nakupa niža od vrijednosti darilnog bona, kupcu se razlika ne isplati. Upotreba darilnog bona moguća je na dva načina:

preko vnosa jedinstvene alfanumeričke šifre darilnog bona u prvom koraku nakupnog procesa u polju Unovči darilni bon;

Imenik bona mora bon potrošiti u 6 mjeseci od dana izdaje, osim ako je na bonu to izrecno drugačije označeno.

Promocijska koda – Koda kupona

Promocijska koda oz. koda kupona donosi različite ugodnosti pri kupnji i časovno je ograničena. U web košarici možete koristiti samo 1 web šifru za posamezen nakup. Promocijske kode nisu združljive među seboj.

Kako koristiti promotivni kod?
Promotivni kod je riječ koju korisnik prijavljen upiše u 1. koraku web-nakupa. Po kliku na Korisnikov kod kupona se prikazuje niže od prije okence, u koji upisuješ trenutno važeći promotivni kod, zatim slijedi klik na rumen gumb za korištenje . Popust odnosno ugodnost bo sljedena takoj zatem.

Pravila nagrađivanih igera

Određivanje pojmova
Organizator nagradne igre je Igneus, Tadeja Volovšek sp , Udeleženec nagradne igre je fizička osoba koja sudjeluje u razpisanim nagradnim akcijama.

Dobitnike nagrada određuje ključna funkcija računalnog izbora ili komisija organizatora.

Pravila suradnje u nagradnim igrama (u ostalim podjelama proizvoda ili bonova)
Udeleženci nagradne igre kao i fizičke osobe, koji su državljani Republike Slovenije. U nagradnim igrama ne mogu se pridružiti osobe, zaposlene pri organizatoru nagradne igre te osobe zaposlene pri drugih pravnih osoba, povezanih s izvedbom te nagradne igre. Pravne osobe ne more biti sudionik nagradne igre. U nagradnim igrama ne moremo sodelovati osobe, koje ne uzimaju u obzir pravila nagradne igre. Smatra se da je Sudionik prihvatio pravila nagradne igre s tim, koja je sudjelovala u raznim nagradnim igrama.

Pravila suradnje u nagradnim igrama
Za suradnju u nagradnim igrama nije potrebna kupnja usluge ili proizvoda organizatora nagradne igre.

Elektronsko nagradno žrebanje
U žrebanju mogu sudjelovati svi sudionici nagradne igre. En sudionik može u nagradnom žrebanju sudjelovati samo jednom. Rezultat žreba je dokončen. Pritožba ni moga. Dobitnik će o prejetju i načinu preuzimanja nagrade biti obvešten elektronskom poštom.

Obveze izrebanja

Isplata nagrade u gotovini nije moguća, ali se također ne može zamijeniti za artikel lijeka.

Dobitnik je dužan organizatoru nagradne igre u pisnom obliku (e-pošta) poslati svoje osobne podatke - ime, naziv, naslov, e-naslov i telefonski tero porezni broj, sve najkasnije u dva dana nakon prijema obavijesti, da je dobitnik nagrade.

Plačilo svih davkova od nagrada (ključno s DDV-jem) odgovornost je organizatora. Organizator koji dobitnikom nagradi pošalje certifikat u skladu sa zakonom o dohodnini i pravilnikom o dostavi podataka za odmjero dohodnine. Nagrađenec je dužan prijaviti vrijednost nagrade u najavi za odmjero dohodnine. Ob preuzimanju nagrada nagrađen je dužan ispuniti izjavu o preuzimanju nagrada. Organizator nije odgovorio za davke, koje se mogu pohvaliti u vezi s nekim drugim nagradama. U koliko nagrađeni ne ispunjava sve obveze, računa se da nagrađeni nagrade ne žele primiti jer je tako organizator u omjeru nagrađenog uz sve obveze po ovoj nagradnoj igri i stjecanju prava s nagradom raspolagati u sve veće svrhe. Nagrade nisu prijenosne.

U koliko organizator nagradne igre u roku od tri (3) radna dana od trenutka, dobitnik šalje obavijest o tome da li je izreban, iz kojeg razloga (npr.: dobitnik izjavi, da nagrade ne želi prihvatiti, naslov ili elektronski naslov je nepopoln ili napačen ipd.) ne spominje sve potrebne podatke i izjave, da želi primiti nagradu, se računa, da dobitnik nagrade ne želi prihvatiti jer je tako organizator u omjeru do izreka uz sve obveze po tej nagradni igri in pridobi pravo z nagrado razpolagati v kakršenkoli drug namen.

Varstvo osobnih podataka

Organizator nagradne igre sve osobne podatke, koje za izvedbu nagradne igre pridobiju sudionici, varuje u skladu s predlozima koji uređuju skup osobnih podataka. Organizator sve osobne podatke prikupljene od strane sudionika koristi za namjenu za koju su prikupljeni. Udeleženec nagradne igre najavljuje da mu organizator može poslati obavijest u vezi s ponudu organizatora. Udeleženec odnosno njegov skrbnik ili zakoniti zastupnik može ako prekine svoje suglasje za korištenje osobnih podataka prikupljenih u nagradnoj igri za potrebe neposrednog trženja. Organizator nagradne igre ima pravo da dodjelu nagrada organizira kao javni događaj. S suradnjom u nagradnoj igri sudionik dovoljuje da se njegovo ime i naslov koriste u avdio, foto i video materijalu organizatora nagradne igre. Izrebanec dopušta organizatoru nagradne igre objavu svojih osobnih podataka u sredstvima javnog oglašavanja i na svjetskom natjecanju s namjerom oglašavanja o rezultatima žrebanja odnosno preuzimanju nagrada.

Objava pravila nagradne igre

Udeleženci nagradne igre oddaju svoje podatke prek vnosne forme na ovoj strani objavljene, tako da su se zabilježili i zavezuju, da bi se uskladili u skladu s pravilima nagradne igre. U svakom slučaju spora ili nejasnoće smatramo ta primarna pravila u odnosu na sve ostale bitne objave, bilo u tiskanom, elektronskom ili bilo kojem drugom obliku.

Postupak kupe

Opis i tehnički prikaz postupka sklenitve pogodbe.

1.) Izdelek dodate u košaricu s odabirom gumba "Dodaj u košaricu"

2.) Pojavi se pojavno okno gdje izaberi "Pojdi na košaricu"

3.) Ako ste proizvod dodali u košaricu, odaberite "Produžite na blagajni"

4.) Pojavite se polja za upis naslova za slanje ter odabir vrste plaćanja. Nakon unosa podataka odaberite "Zaključi narudžbu".

Opis statusa

Naročilo primljeno: Po oddaji naloga kupec prije nego što budete obaviješteni elektronskom poštom da je narudžba prihvaćena. Kupuju tako da na web stranici dobavljača budu dostupni svi podaci o statusu i sadržaju naloga.
Naročilo potrjeno: Ponudnik narudžbe pregledajte, provjerite dostupnost naručenih artikala u narudžbi potvrdite odnosno s razlogom završetka. Ponudnik može provjeriti podatke ili dostaviti točne podatke po pozivu kupca na njegov kontakt telefonski broj. Pri dostavi blaga, koja ga dobavljač nema na zahtjev u lastnom skladištu, dobavljač je isključivo vezan za isporuku sa strane dobavljača dobavljača i na vrijeme, u kojem dobavljači mogu dostaviti blago dobavljaču. Prije kupnje dobavljača elektronske pošte možete obavijestiti o ažurnim podacima u vezi s isporukom blaga. Ako je dobavno doba vrlo dugo i kupac ne želi čekati, kupec se može spojiti s dobavljačem, koji će artikal ukloniti iz naloga i vratiti kupcu višebitna že uplaćena sredstva, ostale artikle iz naloga pa po izboru kupca, ili dodati, ili pa cijeli nalog isporučiti. Ako dobavljač ne potvrdi dobavljivost naročenih artikala najkasnije do istek tri mjeseca od dana oddaje naloga, dobavljač može naručiti kupnju završe iz razloga, jer blago nije na razmjeru. Z dnem završetka naloga kupca prestala vrijediti. Ponudnik ne preuzima nikakve odgovornosti za škodu koja bi nastala zbog daljših dodatnih rokova ili zbog nedobave blaga, koja ga dobavljač nema na zalogi u lastnom skladištu.
Blago opremljen: Ponudnik u dogovorjenom roku blago pripravi i odpošlje.

U primjeru, da se odluka o kupnji za preklic narudžbe, moramo o tome nemudoma javiti na telefonski broj opće pomoći ili putem e-pošte info@arvani.eu. Ako se dogodi, da je narudžba već odpremljena, pošiljka kupca zavrne dostavne službe. U primjeru osobnog preuzimanja (koji je dobro spreman za preuzimanje), pa kupac upravo tako želi po preklicu naloga spojiti preko gore navedenog telefonskog broja ili e-pošte.

Opis postupaka za prepoznavanje i pogreške prije oddaje naloga

Kupec prije oddaje naloga provjeri pravilnost naloga. Omogočen mu je pregled cjelokupnog sadržaja narudžbe, uključujući količinu u cijeni i popravak višebitnih grešaka klikom na »Košarico« - »Pogledaj košaricu«. Po oddanom nalogu prethodnu stranku na naveden e-mail potvrdite u ispisu naloga. Stranko pozivamo, da nam s odgovorom na poruku posredujemo višebitne promjene, komentare, ipd.

Kupnja za pravne osobe

Poduzeće, samostalni poduzetnik i druga pravna osoba omogućavaju vraćanje pošiljki artikala u okviru jamstvenih uvjeta. Prije nego što naše organizacije nemaju mogućnosti odstupanja od ugovora u roku od 14 dana od preuzimanja blagajne, ne bi trebalo navesti razlog za svoju odluku koja vrijedi za potrošača (fizičku osobu). Svako vraćanje bilo je individualno tretirano, pri čemu smo pokušali postići kriterije dobavljača. O pravu na vraćanje blaga možete koristiti zamjenu za artikel lijeka po vašoj ponudi (koja je jednaka svim cenovnim dražljama). Vračilo kupnine žal ni moguće. Spletna trgovina Arvani.eu nije namijenjena fizičkim osobama, već i poslovnom korisniku.

Nakup je potpuno isti, samo da pri odabiru načina plaćanja »podrobnosti plaćanja« (korak 2) upišete podatke poduzeća u valjani porezni broj. Ako želite račun tvrtke, prihvaćate uvjete poslovanja koji vrijede za tvrtku.

Pravila do odstopa potrošača od ugovora

Potrošnik (navedeno vrijedi isključivo za fizičke osobe, koje pridobiju blago za namjenu izven svoje pridobitne djelatnosti) ima pravo, da u 14 dana od preuzimanja blagajne poduzeća sporoči (lahko na kontaktni e-naslov info@arvani.eu), da odstupi od pogodbe, ne da bi mu trebao biti naveden razlog za svoju odluku. Rok se počinje šteti en dan po datumu preuzimanja. Edini strošek, koji bremeni potrošača u vezi s odstupkom od pogodbe, je strošek posredovanja (pošiljanja) blaga, koja se obračunava po cijeni dostavne službe (Pošta Slovenije i je odjavljena od toga ili gre za pošiljku/paket/tovor). Blago je potrebno vrniti prodavača najkasnije u roku od 14 dana od nedavne poruke o odstopu od pogodbe (nakupa). Ako potrošač možda artikal već počne koristiti ili ako pri tehničkim proizvodima pojedinačne komponente odstupe ili se stave, odstup od ugovora više nije moguć.

Pri prodajnim pogodbama tvrtka može zadržati vraćanje prejetih uplata za preuzimanje vrnjenog blaga ili dok potrošač ne predloži dokaz da je blago poslao natrag, osim ako poduzeće nudi mogućnost da samo preuzme vrnjeno blago.

Prejeto blago mora vrniti nepoškodovano iu nespremenjenoj količini, osim ako je blago uničeno, pokvareno, izgubljeno ali se njegova količina smanjila, ne bi bilo za krivog potrošača. Proizvođač artikla propisuje i njegovo izvorno embalažo (u skladu s 36. člankom Zakona o varstvu potrošača). Ker je embalaža sestavni dio artikla, jo je upravo tako treba priložiti tako, koji je bio u prvotnom stanju u času prejetja artikla (torej nepoškodovan i u nespremenjenoj količini).

Pri vračilu artikla korisnik može priložiti i ispunjeni obrazac za vračilo, koji možete pronaći ovdje

Pri odstopanju od ugovora, gdje su bila iskorištena sredstva s Arvani.eu računa ili promotivnog koda, ta se sredstva koriste kao popust i ne plaćaju se (vrne se plaća iznos), ali se sredstva ne isplaćuju na Arvani.eu račun - osim u primjeru ako su iskorištena Arvani.eu darilni bon; ta se koristi kao sredstvo plaćanja i ako se uz odstupanje od ugovora vrne na Arvani.eu račun korisnika, iznos se uplaćuje na TRR korisnika.

Pri prodajnim pogodbama tvrtka može zadržati vraćanje prejetih uplata za preuzimanje vrnjenog blaga ili dok potrošač ne predloži dokaz da je blago poslao natrag, osim ako tvrtka (Arvani.eu) samo ponudi mogućnost da preuzme vrnjeno blago.

Vračilo je uplatio izvedeno odmah, što je to moguće, najkasnije u roku od 14 dana od primitka poruke o odstopanju od ugovora oz. od dana, koje je poduzeće (Arvani.eu) primilo vračila blaga. Zbog pružanja gotovosti, točnosti i pravočasnosti vraćanja i pružanja dokaza o uplatama, izvršilo se uplatu kupca izvedenim uz upotrebu iste metode plaćanja, koja je pri nakupu korištena u kupcu.

Vrnitev prejetega blaga poduzeće u roku za odstup od pogodbe računa se za poruku o odstopu od pogodbe.

Pri odstupanju od ugovora potrebno je primijeniti i ograničenja iz 5. odstavka 43. č članka, koji točno određuju u kojim slučajevima potrošač nema prava do odstupanja od ugovora, inače:

1. o blagu ali storitvah, kojih je cijena ovisna od nihanja na trgima, na katera tvrtka nema utjecaja na to što može nastupiti u roku od odstopa od pogodbe;

2. o blagu, koji je izrađen prema natančnim navedenim potrošačima i usklađen s njegovim osobnim potrebama;

3. o blagu, koji je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe;

4. o obavljanju usluga, ako je poduzeće pod ugovorom u cijelosti izvršeno te je upravljanje uslugama počelo na temelju potrošačevog izrečenog prethodnog suglasja i s privolijom, da izgubi pravo na odstupanje od ugovora, koje je poduzeće u potpunosti izpunilo;

5. o dodavanju zapečaćenih avdio- ili videoposnetkov i računalnih programa, ako je potrošač dostavio otvoren sigurnosni pečat;

6. o dobavi časopisa, periodičnog tiska ili revije osim pri naročniških pogodbah za dostavljanje takvih publikacija;

7. o dobavi zapečatenog blaga, koje nije primjereno za vraćanje zbog varovanja zdravlja ili higijenskih uzroka, ako je potrošač dostavio pečat;

8. o dobavi blaga, koje je zbog svoje naravi neločljivo pomiješano s drugim predmetima;

9. o dobavi alkoholnih pića, čija je cijena dogovorena uz sklenitvi prodajne pogodbe i koja se može dostaviti nakon 30 dana, njihova dejanska vrijednost pa je ovisna o nihanju na trgu, na katera tvrtka nema utjecaja;

10. sklenjenih na javnih dražbah;

11. pri kojih je potrošač izrecno zahtijevao posjet poduzeća na domu zbog izvedbe nužnih pravila ili održavanja. Ako tvrtka prije preuzimanja posjeta izvrši dodatne usluge, koje potrošač nije izrečeno zahtijevao, ali dostavi blago, koje ne predstavlja nadomestne dijelove, nužno potrebne za održavanje ili popravilo, ima potrošač za navedene dodatne usluge i blago pravo do odstopa od ugovora;

12. o smještaju, koji nije namijenjen stalnom bivanju, prijevozu blaga, najvećem vozilu, pripremi i dostavi hranu, ili spremnicima za prosti čas, pri kojima se tvrtka zaveže, da će ispuniti svoju obvezu prema točno određenom datumu ili u točno određenom roku;

13. o dodavanju digitalnih sadržaja koji se ne dostavljaju tipičnom nositelju podataka, ako je upravljanje uslugama počelo na temelju potrošačevog izrečenog prethodnog suglasja i s privolom, da s tim izgubite pravo na odstupanje od ugovora.

Potrošnik odgovara za smanjenje vrijednosti blaga, ako je smanjenje vrijednosti posljedica ravnanja, koje nisu potrebne za utvrđivanje prirode, svojstava i djelovanja blaga (9. stavak 43.d. članka ZVPot).

Mogućnost odstupanja od ugovora ne vrijedi za programsku opremu, audio i video prijenos ili ako je potrošač otvorio sigurnosni pečat.

U izvanrednim slučajevima, ako artikli nisu vrnjeni u skladu sa ZVPot, potrošač može ponuditi odustajanje od artikla s odgovarajućom odštetom, ako ga zapisnikom odredimo na povratku. Odkup sa sniženom vrijednošću se nakon potvrde potrošača elektroničkom poštom. Potrošnik omenjeno otkupno koristi isključivo ob narudžbi drugog artikla iste ali više vrijednosti.

Garancija

Artikli imaju garanciju, ako je tako navedeno na listi garancija ili na računu. Garancija je važeća uz korištenje navedeno na popisu garancija uz ponudu računa. Garancijski rokovi navedeni su na garancijskim listama ili na računu.

Informacije o jamstvu navedene su i na strani s predstavljanjem artikla. Ako informacije o garanciji nisu, artikel nema garancije, ali podatak u tom trenutku nije poznat. U sljedećem slučaju kupac može kontaktirati dobavljača koji će osigurati ažurnu informaciju.

Stvarna napaka

Kdaj je jako stvarna? Predvsem kadar:

artikel nema svojstva koja zahtijevaju njegovo normalno korištenje
artikel nema svojstva, koja su potrebna za posebnu robu, za koju kupac kupujete, koja je prodavaču poznata
aritkel nema svojstava i odlika, koje su izrečeno dogovorene ili propisane
kupcu se izroči artikel, koji se z modelom ne ujema, izjema so le modeli, prikazani nakon obavijesti.

U primjeru, ako stranka pri stvarnoj pogrešci proizvod postopa sama (izdelek se pokušava sama popraviti) prije nego što je prodajalac stvarno pogreška preporučen (ali je samostalna pogreška s prodajom dogovoreno), reklamacije prodavača više ne moraju biti prihvaćene.

Kako se provjerava primjerenost artikla?

Preverja se s drugim, brezhibnim artiklom iste vrste, istovremeno pa i s izjavama proizvođača odnosno navedbama na isti artikl.

Kako se stvarno pogrešno iskoristiti?

Kupec nas mora o morebitnim stvarnim greškama zajedno s natančnim opisom le-te i na lastne troškove prijaviti u zakonsko određenom roku. Kupec nam istovremeno omogući pregled artikla.

U kojim slučajevima naj povećavam stvarno grešku?

Stvarno loše možete poboljšati i ako je proizvod zajamčen. Potrošnik može uveljavljati prava iz naslova stvarno pogrešne, ako o pogrešnim obvestima prodavača u roku od dva mjeseca od dana, koja je bila pogreška otvorena. Prodajalec ne odgovara za greške, koje su plaćene nakon 2 godine od kupnje, pri rabljenim stvarima pa nakon 1 godine od kupnje.

Pravilo do povećanja stvarnih pogrešaka uređuje zakon o varstvu potrošača.

Kada je stvarno pogrešno vaše poduzeće dužno pokriti sve troškove koji su vam nastali u okviru ovog ugovora takvog proizvoda - koji su opravdani do pokrića dejanskih troškova vraćanja blagajne i vraćanja kupnine.

Vrnjeni članci

Vrnjeni artikli so artikli, koji su bili na Arvani.eu vrnjeni i imaju nedostatke (poškodovana embalaža, praske na ohišju, itd.). Nedostaci savjeta ili stanje artikla je zapisano na svakom artiklu i na računu.

Pri vraćanju artikla potrebno je priložiti i ispunjeni obrazac za vraćanje, koji možete pronaći ovdje

S pregledom vrnjenih artikala pružamo njihovo bezhibno djelovanje.

Zbog toga je promijenjeno i razdoblje garancije, koje je jednako tako zapisano za svaki artikl iz kategorije 'Vrnjeni artikli' i također navedeno na računu.

Članak koji je tako kategoriziran kao 'Vrnjeni artikli' nije moguće vrniti i zamijeniti za isti, novi artikal bez doplate, može se zamijeniti za isti ili artikal lijeka iste vrijednosti (ali s doplatom razlike). U primjeru nedjeljivanja artikla stranka je ovlaštena do odstupanja od ugovora u jednakim rokovima, koja vrijedi za sve artikle ili jamstvena pravila.

Dostava

Strošek dostave – Strošek dostave za naročila na Arvani.eu, dijeli se na:

Cijena dostave do 5 kg = 3,95 EUR,
Cijena dostave nad 5 kg = 4,95 EUR,
Besplatna poštarina za naručivanje nad 79,90 EUR
Cijena dostave za lesene ploče i drugo pohištvo iznosi 9,90 €, a iznos od 499,90 € je besplatan.
Cijena dostave za veće pohištvene kose, kao što su posteljina, sjedište, stolovi za jelo, iznosi 29,90 €, po ukupnom iznosu od 1499,90 € je besplatna.

Ugovorni partner za dostavu pošiljke je Pošta Slovenije, DPD, Packeta ili GLS dobavljač, ali si pridržavate pravo odabira druge usluge dostave, ako se ta isporuka može izvršiti učinkovitije.

Varovanje osobnih podataka

Ponudnik se zavezuje za trajno varovanje svih osobnih podataka korisnika.

Ponudnik za nedoločen čas čuva IP naslove svih posjetitelja Arvani.eu, kod registriranih članova pa ima: ime i primatelj, e-poštni naslov, kontaktni telefon, primarni naslov u naslovu za dostavu, prebivalište države, vrijeme i datum registracije u arhivi komunikacija s pružateljem.

Ponudnik bo osobne podatke koristio isključivo za potrebe izvršne narudžbe (pošiljanje informativnog gradiva, ponuda, računa) i ostalo potrebno komunikaciju.

Podaci korisnika u bilo kojem slučaju ne budu predani nepoželjnim osobama.

Za čuvanje osobnih podataka odgovoran je i sam korisnik, au suprotnom tako da se korisnik pobrine za sigurnost svog imena i ako se radi o odgovarajućoj programskoj (protivirusnoj) zaštiti svog računala.

Komunikacija

Ponudnik bo s korisnikom zaustavio u kontaktu preko sredstava komunikacija na dalje, ako se korisnik izrecno ne protivi.

Oglasna elektronska poruka sadrži sljedeće sastojke:

jasno i nedvoumno budu označena kao oglasna poruka,
pošiljatelj bo jasno razviden,
različite akcije, promocije i druge tržne tehnike označene su kao takve. Prav tako su jasno određeni uvjeti udeležbe u njima,
jasno bo predstavljen način odjave od primanja oglasnih poruka,
želite korisnika, da ne želite primati oglasne poruke, jer ih je dobavljač izrečno poštovao.

Mnenja/komentari korisnika

Mnjenja ili komentari korisnika ter recenzije proizvoda, koje kupci napišu, kao i funkcionalnosti trgovine, koja je namijenjena zajednici korisnika. Ponudnik omogućuje, ako napiše mišljenje o registriranim korisničkim trgovinama, prije dokončne objave uz pregled dobavljača. Ponudnik neće objaviti mnenj, odnosno prispevke, koji su tako žalljivi ili po mišljenju sudionika ne nude korištenje drugim korisnicima i posjetiteljima.

Z oddaju mišljenja ili komentara korisnik se izričito slaže s uvjetima korištenja kod pružatelja koji dopuštaju objavu cijelog teksta u svim elektroničkim i drugim medijima. Ponudnik ima pravo na sadržaj koji se koristi vremenski neomejeno i za koje svrhe, koje su u poslovnom interesu ponuditelja, uključujući objavu u oglasima ili drugim marketinškim komunikacijama. Autor mnijenja istovremeno izjavljuje i daje vlasniku materijalna i moralna autorska prava za napisana mišljenja i komentare te da ta prava neizključivo i vremenski neomejeno odnose na dobavljača.

Varstvo djece

Oglasne poruke su jasno razvidne (upoštevajoč starost) i jasno odvojene od igre i natjecanja. Svaka komunikacija, namijenjena djetetu, koja je primjerena njihovoj starosti i ne može iskoristiti povećane sposobnosti djeteta, pomanjkanja iskustva ili osjećaja lojalnosti.

Ponudnik ne sme primiti narudžbu od nekoga, za koga ve ili sumi, da je otrok, ne da bi zato imao izrečenog dovoljenja njegovih starševa ili skrbnika.

Ponudnik bez izrecnog dopuštenja njihovih starševa ili skrbnika ne smije primati kršnihkoliko osobnih podataka, koji se odnose na djecu. Pravo trećeg pružatelja usluga ne smije izdati podatke primljene od djeteta, koji su stariji ili skrbnici.

Ponudnik ne smije nuditi jednostavan pristup proizvodima ili uslugama koje su tako štetne za djecu.

Kodeks ravnanja

Kao web prodavač držimo visoke standarde obrade naloga, vraćamo i reklamiramo naše klijente. U skladu s 6. alinejom 7. članka Zakona o elektroničkom poslovanju na trgu (ZEPT) izjavljujemo da nismo podpisnik ili član kodeksa ravnanja spletnih trgovaca.

Odgovornost za odgovornost

Ponudnik se po svojim najboljim snagama trudi osigurati ažurnost i ispravnost podataka koji su objavljeni na njegovim stranama. Unatoč tome, pa se mogu dodati svojstva artikla, ali se cijena mijenja tako brzo, da dobavljač ne uspije popraviti podatke na web stranicama. U ovom primjeru, kupac će kupca obavijestiti o promjenama i omogućiti mu odustajanje od naručivanja ili zamjenu naručenog artikla.

Ponudnik ne odgovara za sadržaj mnenj o artiklima, koji su napisani posjetiteljima. Ponudnik mišljenja pred objavu pregleda i zadnjeg tista, koji sadrži očitne neresnice, pa zavajača ali žaljiva. Ponudnik ne odgovara za informacije u mnenjima i odvezuje svaku odgovornost koja proizlazi iz informacija u mnenjima.

iako se pružatelj trudi osigurati učinkovitu fotografiju prodajnih artikala, potrebno je sve fotografije jemati kao simbolične. Fotografije ne pružaju svojstva artikla. Jednako vrijedi za video prezentacije, koje su namijenjene boljem prikazu korištenja artikla, pri kojem se mogu koristiti rekviziti, koji ne pripadaju nositelju artikla s određenim ponudama, objavljenim na web stranici Arvani.eu.

Ponudnik ima mogućnost odstupanja od ugovora sa strankom ako se utvrdi očigledna greška (46. članak OZ). Očigledno se pogrešno definiraju bistvena svojstva predmeta u svim slučajevima, koji se po običajima u prometu ili po imenu stranke računaju za odlučene ter njihov dobavljač u slučaju da uvijek ne bi potvrdio odnosno sklopio ugovore. To uključuje i očitne velike vene.

Ponudnik si zastupa pravo, da uvjeti poslovanja mijenjaju kadarkoli i na skraćenkoli način, ne glede na razlog i bez prethodnog upozorenja.

Pritožbe u sporovima

Ponudnik poštuje važeće zakonodaje o varstvu potrošača. Ponudnik se po svim silama trudi ispuniti svoju dužnost uspostaviti učinkovit sustav razmatranja žalbe i utvrditi osobu, s kojom se, u slučaju problema, kupac može povezati telefonskom ili elektronskom poštom. Postupak obrane žalbe je zatvoren.

Ponudnik je svjestan da je bistvena značajnost potrošnje spora, barem što se tiče sodno rješavanja, njegova nerazmjernost s ekonomskim vrijednostima zahtjeva i troškova, koji nastaju pri rješavanju istog spora. To je također glavna stvar, da potrošač ne zatraži spor pred sudom. Zato se isporučuje za svoje najbolje snage, da se morebitni sporovi riješe sporazumno.

Skladno sa zakonskim normativima ne priznajemo bilo kojeg izvođača izvansodnog rješenja potrošniških sporova kao pristojnog za rješavanje potrošačkog spora, kojeg bi potrošač mogao provesti u skladu sa Zakonom o izvansodnom reševanju potrošačkih sporova. Igneus, Tadeja Volovšek sp, koji kao pružatelj blagajne i usluge omogućuje web trgovinu na području Slovenije, na svojoj web stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za web rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je dostupna potrošaču na poveznici TUKAJ .